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據(jù)新京報(bào)報(bào)道，1月13日，青島的王先生稱其母親使用的移動(dòng)電話卡有百元余額，卻被告知欠費(fèi)停機(jī)，需續(xù)交話費(fèi)。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在撥打電話時(shí)，會(huì)收到提示稱電話已欠費(fèi)，需要續(xù)交話費(fèi)的提示，但撥打人工客服查詢可知，該卡內(nèi)仍有104元余額。亞匯網(wǎng)了解到，中國移動(dòng)的客服稱，該手機(jī)卡因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未使用，被暫停電話卡功能，需要進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證，核驗(yàn)是本人使用該電話卡。但讓王先生費(fèi)解的是，如果需要二次實(shí)名認(rèn)證，中國移動(dòng)應(yīng)該直接說明原因，現(xiàn)在卻提示欠費(fèi)，移動(dòng)公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。對(duì)此，移動(dòng)方面回應(yīng)稱，暫時(shí)無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷，專家已在測(cè)試排查。山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶對(duì)企業(yè)處理不滿，可向官方申訴。