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包裹到哪了？物流一直不動(dòng)？怎么沒(méi)收到貨？雙十一期間，淘寶買買買遇到物流問(wèn)題，可以安心交給客服一鍵托管跟進(jìn)！

10月19日，淘寶上線物流異常訂單托管服務(wù)，將主動(dòng)識(shí)別并干預(yù)消費(fèi)者的問(wèn)題物流訂單。除主動(dòng)介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度，點(diǎn)擊頁(yè)面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動(dòng)聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

記者了解到，每天有近萬(wàn)名用戶主動(dòng)聯(lián)系淘寶客服，咨詢物流更新進(jìn)度等問(wèn)題。為了讓消費(fèi)者雙十一買得更爽，淘寶人工客服主動(dòng)跟進(jìn)物流承運(yùn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹運(yùn)輸問(wèn)題，從前期督辦到后期溝通交涉全程包辦，保證消費(fèi)者雙十一買得放心。

“從日常用戶的反饋中，我們發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者對(duì)于物流包裹信息非常關(guān)注，”淘寶客服小二景航表示，等待快遞是網(wǎng)購(gòu)交易鏈路的重要環(huán)節(jié)，雙十一期間則有大量包裹出單，積壓?jiǎn)栴}可能會(huì)加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動(dòng)干預(yù)，也提供兜底追蹤服務(wù)，幫消費(fèi)者解決后顧之憂。”

點(diǎn)擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語(yǔ)-點(diǎn)擊幫我跟進(jìn)，即能實(shí)現(xiàn)物流托管

據(jù)悉，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對(duì)88VIP會(huì)員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開(kāi)，確保雙十一全面覆蓋。

公開(kāi)資料顯示，88VIP會(huì)員為阿里生態(tài)會(huì)員，自2018年上線，用戶如淘氣值高于1000分，可用88元的價(jià)格購(gòu)入該會(huì)員年卡。截至目前，88VIP已經(jīng)涵蓋了優(yōu)酷年卡、網(wǎng)易云黑膠年卡、餓了么年卡、飛豬省錢卡、希爾頓酒店銀卡、萬(wàn)豪金卡、大牌購(gòu)物95折上折等多項(xiàng)權(quán)益。

此外，針對(duì)“送貨上門”的用戶物流需求，今年雙十一淘寶天貓也實(shí)現(xiàn)了30城包裹“送貨上門”覆蓋。在上海、深圳、廣州、杭州、天津等城市，淘寶用戶只要購(gòu)買帶有“淘寶專送”字樣的商品，雙十一期間，將支持直接送貨上門。