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“真是為我們解決了大問(wèn)題，占用了工作人員的周末時(shí)間實(shí)在是不好意思，給工行點(diǎn)贊！”近日，客戶翟女士表示，青島工行提供的上門服務(wù)貼心又到位，讓她的心里既感激又感動(dòng)。

幾日前，翟女士到工商銀行萊西濟(jì)南中路支行為其父親辦理存單支取，卻因?yàn)槊艽a有誤犯了難。原來(lái)翟女士父親因?yàn)橐馔馑さ箤?dǎo)致行動(dòng)不便，現(xiàn)臥床在家無(wú)法出門，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。濟(jì)南中路支行行長(zhǎng)王建群在了解客戶情況及需求后，立即啟動(dòng)金融服務(wù)綠色通道，特事特辦，安排雙人利用周未時(shí)間上門服務(wù)。在客戶家中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真核實(shí)李大爺?shù)恼鎸?shí)情況及意愿，完成相關(guān)手續(xù)后，委托翟女士代理，隨工作人員到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)完成了存單支取業(yè)務(wù)。

將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是青島工行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，青島工行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供“一站式”便民服務(wù)、“零距離”上門服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)等，全力解決客戶“急、難、愁、盼”問(wèn)題，不斷提升服務(wù)能力和水平，以貼心周到的服務(wù)解決客戶燃眉之急，全心全意為人民服務(wù)贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。