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“心懷一夜致富夢(mèng)，小心夢(mèng)醒錢(qián)財(cái)空”。近年來(lái)，犯罪分子詐騙手法不斷翻新升級(jí)，而老年人的防范意識(shí)薄弱，常常成為詐騙分子下手的對(duì)象。近日，工商銀行青島平度支行“火眼金睛”識(shí)破了一起詐騙老人資金事件，通過(guò)及時(shí)勸阻老人取現(xiàn)，避免了客戶的資金損失，守住了老人的“錢(qián)袋子”。

留“心”細(xì)節(jié) 堵截詐騙

9月6日上午，一位年近70歲的老人在一年輕人的陪同下來(lái)到工商銀行青島平度支行，表示要取10萬(wàn)元現(xiàn)金付給眼前的年輕人。在核實(shí)兩人關(guān)系時(shí)，老人隨口一句“并不認(rèn)識(shí)”讓工作人員立即提高了警覺(jué)，經(jīng)過(guò)再次向老人核實(shí)匯款用途，老人表示因要買(mǎi)年輕人的車(chē)，所以急需現(xiàn)金支付。

根據(jù)多年柜面經(jīng)驗(yàn)，工作人員隨即向老人提示風(fēng)險(xiǎn)，建議老人暫時(shí)不要取現(xiàn)，待回家與家人、子女商量后再進(jìn)行辦理。年輕人見(jiàn)工作人員給老人“支招”，態(tài)度開(kāi)始變得強(qiáng)硬，不斷催促盡快辦理業(yè)務(wù)?？梢尚袨楦佑∽C了工作人員的判斷，為控制風(fēng)險(xiǎn)，工作人員爭(zhēng)取了與老人單獨(dú)溝通的機(jī)會(huì)，最終在工作人員苦口婆心的勸說(shuō)下，老人暫時(shí)打消了取現(xiàn)的念頭，同意先與家人聯(lián)系商議。

暖“心”服務(wù) 贏得贊譽(yù)

當(dāng)日下班后，為確保老人資金安全，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次致電，向老人確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，提示風(fēng)險(xiǎn)，并列舉了一些常見(jiàn)的電信詐騙案例，與當(dāng)日情況進(jìn)行耐心對(duì)比分析。老人逐漸明白清醒過(guò)來(lái)，無(wú)限感慨地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“太感謝你們了，幸好有你們及時(shí)攔住了我，要不然我這個(gè)卡里的10萬(wàn)多塊錢(qián)就被騙子騙走了，不知道被騙子哄騙還會(huì)干出什么傻事來(lái)，想想真是后怕！”

反詐騙工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，青島工行提醒廣大老年人，遇到各種推銷(xiāo)要保持警惕，做到不輕易相信，防止落入騙子的套路。不要輕易泄漏銀行卡密碼、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵信息，保護(hù)好個(gè)人隱私。遇事多和家人、子女溝通，如有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)核實(shí)。青島工行也將繼續(xù)做好適老服務(wù)，堅(jiān)持在匯款、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬前進(jìn)行“四問(wèn)一告知”，牢牢守住“最后一道防線”，護(hù)好老人的“幸福家”。