原標題：“航班退改簽”詐騙卷土重來，信息泄露誰之責？

國際商報記者 劉旭穎

隨著人們恢復(fù)商務(wù)、探親和旅游活動，“機票退改簽”相關(guān)詐騙重現(xiàn)江湖，各類投訴呈快速增長態(tài)勢。據(jù)相關(guān)報道，中秋國慶假期前后，有部分旅客在臨近起飛前遭遇了“退改簽”類的信息詐騙，國家反詐中心等相關(guān)部門也再次呼吁加強信息保護，提醒旅客小心防范騙局。

(資料圖)

手段層出不窮

假期來臨，當消費者忙著訂票時，也有人忙著冒充航空公司工作人員以“飛機故障”“天氣不好”等理由“幫你”退改簽機票實施詐騙。

據(jù)媒體報道，國慶前夕就有旅客因為“退改簽”相關(guān)詐騙，損失甚至超過200萬元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警，提示消費者注意此類騙術(shù)。

這類詐騙往往發(fā)生在假期出行高峰，且處于旅客出發(fā)前的短暫時間段，令人防不勝防。一些旅客在網(wǎng)上訂購機票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求作出一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款被不斷扣除甚至悉數(shù)清空。

實際上，這類詐騙手法并非最近才有。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當。

業(yè)內(nèi)人士提示，旅客在接到相關(guān)電話時，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局，務(wù)必不能按照對方要求進行屏幕共享協(xié)助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和在線旅游社（OTA）官網(wǎng)。

信息泄露環(huán)節(jié)多

由于“退改簽”詐騙短信通常發(fā)送精準，“客服”也能準確報出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時往往認為是購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事實真的如此嗎？民航專家表示，機票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線旅游平臺、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都存在數(shù)據(jù)泄露的風險。

但據(jù)某在線旅游平臺介紹，大型在線旅游平臺通過了國際認證的安全標準，用戶信息處于加密狀態(tài)。而民航公司中旅客個人信息流轉(zhuǎn)鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中。

一位在旅游網(wǎng)站工作多年的業(yè)內(nèi)人士也認為，大型在線旅游公司對自身品牌、聲譽非?？粗兀瑳]有必要靠泄露用戶信息這種方式來獲取“蠅頭小利”。

上述民航專家也認為，大型平臺有完善的信息安全機制，在這一渠道購票最為安全。而通過小紅書、微信等平臺添加所謂的機票代購人士購票，遇到詐騙的風險更高。

層出不窮的詐騙為消費者的出行添了堵。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，“退改簽”信息詐騙是電信詐騙的一種。近年來電信詐騙案件屢見不鮮，目前詐騙高風險領(lǐng)域包括金融、零售、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、物流、電商等。由于今年旅游的持續(xù)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子重點關(guān)注。

公開數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件46萬起。公安部門也投入了很多力量進行案件偵查和反詐科普，業(yè)內(nèi)也一直在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局就下發(fā)了《關(guān)于進一步加強票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、手機APP等渠道購買機票成功后，應(yīng)及時以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息。

業(yè)內(nèi)某在線旅游平臺信息安全相關(guān)負責人也在接受記者采訪時表示，其公司的訂單信息訪問、信息對外傳輸?shù)裙ぷ鞫紘栏癜凑諅€人信息保護法及數(shù)據(jù)安全法要求進行，同時每年都會對第三方供應(yīng)商進行安全評估，確保供應(yīng)商的整體安全水準。監(jiān)管部門應(yīng)加大對信息販賣的查處和打擊力度，多方共同加強用戶信息安全保護。