【這些小問題給消費(fèi)者帶來大煩惱③】

原標(biāo)題：購買時(shí)宣稱免費(fèi)安裝，上門安裝時(shí)卻“這也收費(fèi)那也收費(fèi)”（引題）

(資料圖片)

家電免費(fèi)安裝豈能成一句空話？（主題）

中工網(wǎng)重慶3月20日電（工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者李國）“購買時(shí)明明說的免費(fèi)安裝，上門安裝時(shí)卻這也收費(fèi)那也收費(fèi)，不僅收取了外機(jī)支架和銅管等材料費(fèi)，還收取了外墻擋板拆卸費(fèi)！”今天，家住重慶九龍坡的林女士對記者說，今年春節(jié)促銷時(shí)，她和家人在重慶某家電賣場購買了某品牌掛式空調(diào)3臺，隨著新居裝修逐漸收尾，近日，與賣場預(yù)約好送貨上門并安裝，但她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾的免費(fèi)安裝走了樣。

“首先就是每臺空調(diào)的銅管都不夠用，需要額外購買，按米計(jì)算。”林女士表示，安裝師傅稱，隨機(jī)附帶的銅管只有3米，但實(shí)際所需超出后就需要消費(fèi)者自行購買，按80元/米收費(fèi)。此外，安裝師傅表示，空調(diào)外機(jī)隨機(jī)配送的支架不結(jié)實(shí)，需要另外購買新的支架，50元/付。更令林女士想不通的是，自家空調(diào)外機(jī)存放位置根本不需要拆卸外墻擋板，依然被收取了50元/臺的外墻擋板拆卸費(fèi)。

事后，林女士分別致電賣場和空調(diào)品牌商，均被告知，“免費(fèi)安裝”只是免收人工費(fèi)，而材料費(fèi)、外墻擋板拆卸費(fèi)不屬于免費(fèi)范圍?！懊髦缓侠?，可錢不多就算了吧！”林女士無奈地說。

其實(shí)，走進(jìn)家電賣場，免費(fèi)安裝、免費(fèi)上門服務(wù)幾乎成了廠商促銷必備的口號，但當(dāng)消費(fèi)者購買了產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)要交“掛架費(fèi)”、空調(diào)要交“管線費(fèi)”、熱水器要單獨(dú)買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費(fèi)者覺得花了冤枉錢。

重慶消費(fèi)者趙先生向記者反映稱，自己近日在購買某品牌高清電視后，被推銷了一根售價(jià)140元的所謂高清數(shù)字線。但事后他了解到，所謂的高清數(shù)字線根本就沒有必要買，因?yàn)楝F(xiàn)在的機(jī)頂盒已是高清。于是，這樣一根100多元的數(shù)字線淪為了擺設(shè)。

“目前一些家電廠商的安裝售后采取外包制，且存在層層外包的情況，這樣就使得其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。”北京德恒重慶律師事務(wù)所律師李建坦言，廠商對于安裝收費(fèi)和配件的質(zhì)量都有嚴(yán)格規(guī)定，但不排除某些服務(wù)承包商和個(gè)別工人在執(zhí)行過程中搞貓膩。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在家電行業(yè)競爭激烈，安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠能夠“靈活掌握”的材料費(fèi)多賺點(diǎn)錢。

對此，李建建議，行業(yè)主管部門應(yīng)聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)起草制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一零配件價(jià)格和安裝費(fèi)用，避免出現(xiàn)“購買產(chǎn)品省了100元，安裝卻多花了200元”的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。與此同時(shí)，消費(fèi)者也不能因?yàn)榛ㄥX不多就聽之任之，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴，必要時(shí)向法院起訴進(jìn)行維權(quán)。