【市場觀潮】

原標題：智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)

工人日報-中工網記者 趙昂

(資料圖片)

近日，上海市發(fā)布了該市《推進智慧養(yǎng)老院建設三年行動方案（2023~2025）》，提出到2025年底，上海至少完成100家智慧養(yǎng)老院建設任務。這份方案同時提出，通過智慧養(yǎng)老院建設，在養(yǎng)老機構集成應用智慧健康養(yǎng)老產品及信息化管理系統，提升養(yǎng)老機構運營效率和服務質量。

天眼查數據顯示，截至目前，我國共有1800余家智慧健康養(yǎng)老企業(yè)，其中2021年新增注冊企業(yè)230家。而從2012年至2021年這10年時間，我國智慧健康養(yǎng)老企業(yè)注冊總量從近百家增長至1600家，增速可見一斑。換言之，智慧養(yǎng)老正在日益受到投資者的認可。

不過，老年人數字鴻溝問題客觀存在,也有聲音認為，老年人對智能工具的接受能力有限，智慧養(yǎng)老會不會在實際操作上出現“水土不服”呢？畢竟，老年人對智能工具的掌握能力不足，不僅僅是因為不會用，也與老年人目力手力衰弱不無關系。年輕人輕輕點擊手機就能搞定的事情，對于一些部分失能的老年人來說，已經力所不能及。比如，看不清手機屏幕上的小字，手指無法準確點擊屏幕上的選項，這樣的現實問題，是不能回避的。

正因如此，智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)，來進行系統內設計和產品推廣。這里所說的用戶，既包括老年人本身，也包括智慧養(yǎng)老的機構參與者，包括社區(qū)、衛(wèi)生機構、養(yǎng)老機構以及其他經濟組織和社會組織等。這些機構往往依托市場化的模式，以采購服務的方式實現智能化改造。

從老年人的角度來說，智慧養(yǎng)老的產品設計，需要考慮到老年人的客觀生理條件和接受能力，盡可能與老年人能夠接受的形式對接上，保留非智能操作模式和空間，實現非智能模式與智能產品的無縫嵌入。而從機構的角度來說，智慧養(yǎng)老應該更注重于系統的智能化、服務模式的智能化，而非片面追求老年人操作端本身的智能化。

智慧養(yǎng)老是個大產業(yè)，其涵蓋的范圍很廣。僅養(yǎng)老機構這一類單位，就涉及智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護、智慧安全防護、智慧管理運營等諸多方面。推而廣之，隨著老齡化程度的加深，每一個老年人可能去的地方，每一個存在老年消費群體的產品，都有適老化改造的需要，也就有智慧養(yǎng)老方面的改造需求。

換言之，智慧養(yǎng)老的改造，涉及諸多行業(yè)，甚至是全社會全行業(yè)，這既是潛力巨大的大市場，也是細致復雜的大課題。這樣的智慧養(yǎng)老改造，應該更多從系統本身出發(fā)，尋求系統的高效化、產品和服務的便捷化，實現信息多跑路，數據多計算，讓老年人“少跑腿”“少動手”“少用眼”，而非片面提升個人客戶操作端的智能化程度，那樣的話，反而會增加老年人智能化負擔。

當然，不同行業(yè)不同產業(yè)不同機構，老年人的參與程度和參與模式不一，不同行業(yè)領域如何實現各自的智慧養(yǎng)老改造，需要哪些投入哪些突破，也要具體問題具體分析。