原標(biāo)題：數(shù)字化賦能 生活服務(wù)業(yè)迎來深刻變革

9月5日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)在北京首鋼園舉行。這也是2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上唯一面向生活服務(wù)業(yè)開展的活動(dòng)。本次大會(huì)以“連鎖化、數(shù)字化助力生活服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化”為主題，會(huì)議期間，政府、企業(yè)、專家齊聚一堂，共同探討中國(guó)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展議題，尋求生活服務(wù)業(yè)加速發(fā)展和現(xiàn)代化的對(duì)策和路徑，助力更好地滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求。

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數(shù)字化改變服務(wù)業(yè)

“生活服務(wù)業(yè)是一個(gè)關(guān)系老百姓日常生活，服務(wù)民生的基礎(chǔ)性行業(yè)，是吸納就業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，也是中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的一片沃土。連鎖經(jīng)營(yíng)是生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最重要的渠道和方式，是推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展的一次重要革命?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在致辭中表示，中國(guó)的生活服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年連鎖經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)入和持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)有一批規(guī)模較大、品牌知名度較高、服務(wù)質(zhì)量較好的連鎖企業(yè)逐漸成長(zhǎng)起來，并帶動(dòng)了中國(guó)生活服務(wù)業(yè)水平的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、消費(fèi)升級(jí)，以及年輕消費(fèi)者不斷成長(zhǎng)，生活服務(wù)業(yè)也在快速迭代和發(fā)展。

裴亮認(rèn)為，未來生活服務(wù)業(yè)將具有鮮明的共享經(jīng)濟(jì)的特征，以提供社區(qū)便利性生活服務(wù)為主，將具有低碳、可持續(xù)發(fā)展，時(shí)尚化、專業(yè)化，以及數(shù)字化、平臺(tái)化等特征。

“數(shù)字化改變了生活服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，使品牌可以更高效、更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者。數(shù)字化也改變了生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，可以更友好地支持和管理門店及員工?！迸崃帘硎?，在部分行業(yè)，數(shù)字化也會(huì)改變服務(wù)產(chǎn)品的本身，例如培訓(xùn)由面授改為通過AI的方式傳授，酒店入住、房屋中介由以人的服務(wù)為主改為以機(jī)器人為主甚至無人化。

未來數(shù)字化包括平臺(tái)化也將和連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步深入融合，很多服務(wù)能力和服務(wù)的資源，比如設(shè)計(jì)師和房屋裝修的消費(fèi)者、房源和租戶、健身教練和健身的消費(fèi)者、線上的藥店和顧客，這些服務(wù)的場(chǎng)景和服務(wù)的資源都可以通過平臺(tái)進(jìn)行高效的組織和匹配。

連鎖化門店的交易功能也會(huì)有部分被迭代，特別是互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)心智，人們?cè)诟鞣N需求產(chǎn)生的時(shí)候，首先會(huì)考慮借助互聯(lián)網(wǎng)來尋求解決方案。而那些善于使用互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供便利服務(wù)的品牌將成為消費(fèi)者的首選。

“連鎖經(jīng)營(yíng)是生活服務(wù)業(yè)的一次革命，平臺(tái)化、數(shù)字化將是一次更加深刻的革命、更具顛覆性的革命，這是我們對(duì)未來生活服務(wù)業(yè)的一個(gè)前瞻性預(yù)判?！迸崃琳f。

此外，裴亮還指出，人們通過生活服務(wù)業(yè)滿足自己日常生活需求之后，對(duì)非功能性的需求，包括心理層面、精神層面、社交層面的需求也會(huì)越來越旺盛，例如最近流行的營(yíng)地生活、“劇本殺”、密室逃脫等?！皶r(shí)尚化、專業(yè)化的服務(wù)新業(yè)態(tài)也將迎來更大發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

生活服務(wù)業(yè)潛能巨大

生活服務(wù)業(yè)面向大眾，是城市基本功能，也是建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和國(guó)際一流的和諧宜居之都的重要內(nèi)容。北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)郭文杰表示，今年7月，經(jīng)北京市委市政府同意，北京市商務(wù)局等12部門聯(lián)合出臺(tái)《加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干措施》，以一刻鐘便民生活圈建設(shè)為主線、以“數(shù)字＋生活服務(wù)”為抓手，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能＋優(yōu)化監(jiān)管雙輪驅(qū)動(dòng)，統(tǒng)籌基本保障類和品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)發(fā)展，全面開啟生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新篇章，著力推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。明確到2025年，全市實(shí)現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務(wù)體系。

郭文杰透露，截至2021年年底，全市共有蔬菜零售、便利店（社區(qū)超市）、早餐、家政、美發(fā)美容、末端配送（快遞柜）、洗染和便民維修等8類基本便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過9萬個(gè)，已實(shí)現(xiàn)基本便民商業(yè)服務(wù)功能社區(qū)全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

會(huì)上，北京市商務(wù)局正式發(fā)布了北京市一刻鐘便民生活圈動(dòng)態(tài)地圖2.0。據(jù)北京市商務(wù)局生活服務(wù)業(yè)處長(zhǎng)彭峰介紹，今年北京市一刻鐘便民生活圈動(dòng)態(tài)地圖2.0版本將推出4項(xiàng)功能：一是首創(chuàng)一刻鐘可達(dá)圈概念。二是在8類基本便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上新增了鮮花、咖啡、藥店等品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，滿足居民多樣化消費(fèi)需求。三是管理服務(wù)和生活服務(wù)同步更新。四是動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)社區(qū)基本便民網(wǎng)點(diǎn)供給情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)未達(dá)標(biāo)社區(qū)預(yù)測(cè)、預(yù)警。

裴亮也指出，隨著社會(huì)老齡化和家庭“少子化”，人們對(duì)便利性生活方式的追求會(huì)越來越普遍。生活服務(wù)業(yè)企業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布社區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)資源的共享可以更好地、更高效地滿足消費(fèi)者“最后一公里”的消費(fèi)需求，也就是15分鐘便民生活圈的打造，未來生活服務(wù)業(yè)具有巨大的潛能和發(fā)展?jié)摿Α＃ㄓ浾?閻 密）