【市場(chǎng)觀潮】

原標(biāo)題：秉持誠(chéng)實(shí)守信 共鑄消費(fèi)和諧

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊冉冉

一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)，每到這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各行各業(yè)的維權(quán)新聞就會(huì)被輿論聚焦。而商家們也都十分警醒，唯恐自家商品出現(xiàn)問題被投訴、舉報(bào)甚至曝光。

近幾年，隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，“3·15”多了不少新話題和新面孔：非法金融理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全、個(gè)人隱私泄露、醫(yī)美亂象、APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。以醫(yī)美行業(yè)為例，天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有近10萬(wàn)家醫(yī)美企業(yè)，8.8%的醫(yī)美企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營(yíng)異常，7700余家曾遭到行政處罰，近400余家企業(yè)有嚴(yán)重違法行為。

全新的消費(fèi)方式，構(gòu)建了更為復(fù)雜的消費(fèi)生態(tài)，消費(fèi)者維權(quán)也更加復(fù)雜化。消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。而今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題，正是“共促消費(fèi)公平”。

共同促進(jìn)消費(fèi)公平，需要各方一起行動(dòng)起來(lái)，政府為主導(dǎo)、社會(huì)齊參與、行業(yè)勤自律，多方聯(lián)動(dòng)。對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)和動(dòng)力，誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，珍惜每一個(gè)消費(fèi)者。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，要真誠(chéng)聽取，耐心協(xié)商，第一時(shí)間給出解決方案，讓消費(fèi)者安心。

只有遵守誠(chéng)信，優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)，正視消費(fèi)者權(quán)益，才能成為一家讓消費(fèi)者放心的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。而要想有更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)出現(xiàn)，就需要政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)等不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)秩序規(guī)范，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)渥土壤。

同時(shí)，還應(yīng)健全社會(huì)信用體系，細(xì)化信用評(píng)級(jí)。例如，銀保監(jiān)會(huì)去年印發(fā)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》，擬通過設(shè)計(jì)“打分評(píng)級(jí)”的監(jiān)管評(píng)價(jià)方式，來(lái)倒逼各金融機(jī)構(gòu)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)機(jī)構(gòu)越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，得到的評(píng)價(jià)級(jí)別越高，被監(jiān)管的措施越寬松。反之，如果這類機(jī)構(gòu)不重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，那么評(píng)價(jià)級(jí)別就會(huì)很低，將會(huì)面臨多種嚴(yán)格的監(jiān)管措施。

對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，這種監(jiān)管方式無(wú)疑是上了“緊箍咒”，對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)宣傳推送，無(wú)良商家公示公告，讓侵權(quán)行為暴露在消費(fèi)者的視野下。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，離不開法律法規(guī)的護(hù)航、少不了司法執(zhí)法的保障，更有賴于消費(fèi)者增加維權(quán)意識(shí)，提高自我維權(quán)能力。而作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，更有義務(wù)和責(zé)任一馬當(dāng)先，自律自省，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和諧消費(fèi)。