西安市市場監(jiān)管局“3.15”國際消費者權益日宣傳活動現(xiàn)場。張偉/攝

3月15日上午，西安市市場監(jiān)管局在經(jīng)開區(qū)舉辦“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，積極倡導科學消費觀念，普及傳播消費知識，強化消費維權意識，進一步提振消費信心，為保障西安舉辦精彩圓滿十四運會，營造誠實守信、依法經(jīng)營、安全放心的市場消費環(huán)境。活動現(xiàn)場，陜西省首個智能消費維權咨詢服務平臺--西安消費維權寶上線試運行，在此平臺上，消費者能夠享受到精準的維權咨詢、法律援助、在線調解等眾多服務。

西安消費維權寶(試運行版)是西安市消費者協(xié)會(西安市消保中心)聚焦今年“守護安全 暢通消費”主題在西安市市場監(jiān)管局指導下發(fā)起的，以職能部門、司法保障、行業(yè)協(xié)會、社會團體等單位共同參與，以社會共治、行業(yè)自律為核心，充分運用“大數(shù)據(jù)+人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)+精準服務”推出的智能消費維權咨詢服務平臺。

該平臺以微信小程序為載體，消費者在消費過程中遇到難題時，只需在維權寶上完善投訴信息，就可以精準聯(lián)系到消費場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費維權寶還將融合23家政府放心消費創(chuàng)建成員單位及社團組織、行業(yè)協(xié)會、律師團隊等，發(fā)揮各自優(yōu)勢引導消費糾紛化解在最前端，幫助解決消費者在消費過程中產(chǎn)生的各種疑問，最終形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共建共治新格局。

據(jù)介紹，今年西安市“3.15”國際消費者權益日宣傳活動圍繞“保障十四運 助力新西安 守護安全 暢通消費”主題，現(xiàn)場宣布啟動首屆西安“十佳消費維權衛(wèi)士”“十佳最美維權志愿者”“十佳消費維權監(jiān)督單位”等評選活動。同時為24家2020年度“市級放心消費示范單位”和 2家“基層維權服務站”授牌，鼓勵、引導廣大經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，積極參與放心消費創(chuàng)建活動。

活動現(xiàn)場，西安市市場監(jiān)管局局長、陳吉利表示：“保護消費者合法權益，是我們市場監(jiān)管部門實現(xiàn)好、保障好、維護好最廣大群眾根本利益的重要任務。近年來，我們堅持把保護消費者的合法權益、作為第一原則，著重構建‘大市場、大監(jiān)管、大執(zhí)法、大消保’的工作格局，充分運用市場監(jiān)管‘工具箱’，打好‘組合拳’，打造全鏈條閉環(huán)監(jiān)管和維權模式，在全國副省級城市率先開展消費領域建設指數(shù)調研評測，形成了政府、企業(yè)和社會各界、共同保護消費者權益的合力。”(記者 張偉)