讓消費者來評價消費感受。

外擺位餐位數(shù)不能超過店內座位數(shù)30%;干洗店、裁縫店、花鳥魚蟲專賣店都被“收編”進區(qū)級標準;五金店、雜貨鋪只要符合行業(yè)標準，也能成為歷史風貌區(qū)里的“正規(guī)軍”……

3月15日下午，徐匯區(qū)發(fā)布了《品質商城評價指南》《沿街商鋪管理通用要求》2項區(qū)級標準，推動商業(yè)綜合體、沿街商鋪管理和品質升級。這也是全市首個聚焦商業(yè)綜合體和沿街商鋪制定的區(qū)級標準。

作為上海中心城區(qū)，徐匯區(qū)共有商業(yè)綜合體、專業(yè)市場44個，還有235條馬路總計近9000戶沿街商鋪。“商業(yè)綜合體和沿街商鋪是老百姓消費生活最重要的載體，抓好這兩類主體，也就牽住了消費維權的‘牛鼻子’。”徐匯區(qū)市場監(jiān)管局副局長毛潔介紹，據(jù)統(tǒng)計，去年徐匯區(qū)相關消費投訴舉報占全區(qū)總量的77%。“3·15”當天，上海點快電子科技中心侵害消費者權益、上海市徐匯區(qū)林燕飛食品經(jīng)營部哄抬價格等消費侵權案例也公開發(fā)布。

武康大樓底層和周邊區(qū)域有不少沿街商戶

解放日報·上觀新聞記者從徐匯區(qū)市場監(jiān)管局了解到，《品質商城評價指南》首創(chuàng)品質商場“三維五度123項”的評價體系。聚焦行業(yè)指導標準、主管部門監(jiān)管要求、消費者感受體驗三個維度，緊扣功能輻射、環(huán)境舒適、管理精細、商戶誠信、消費滿意五個維度，共計123項評價指標，讓消費者來評價消費體驗感受。

比如，在電梯消費安全方面，做好設施設備的安裝維護是行業(yè)基本標準，日常監(jiān)測內容包括扶手電梯是否根據(jù)人流狀況變化來優(yōu)化運行，電梯是否加裝變頻變載感應裝置，商場高懸的扶手電梯是否安裝安全防墜落裝置等。監(jiān)管部門則要做好維保監(jiān)督和安全警示。此次發(fā)布的新標準，就將“電梯運行”納入了消費滿意的評價板塊中。

《沿街商鋪管理通用要求》注重因地制宜，按照國際商務商業(yè)核心區(qū)、歷史文化風貌區(qū)、綜合性商業(yè)區(qū)三種業(yè)態(tài)布局，圍繞標準化、規(guī)范化、集約化、信息化，提出沿街商鋪不同的經(jīng)營發(fā)展方向。

衡復歷史文化風貌區(qū)

其中，針對衡山路—復興路歷史文化風貌區(qū)，標準提出了“還原歷史風貌，突出文化內涵”的原則，明確了結合區(qū)域內地標式建筑、高校、文化場所，適當布局特色書店、畫廊、音樂表演、藝術展覽等高雅藝術人文相關的文化類店鋪，弘揚傳統(tǒng)工藝、具有上海風貌的特色店鋪和老字號品牌店，鼓勵門店外部形象、內部陳設風格協(xié)調、獨具特色，把風貌區(qū)資源優(yōu)勢轉化為功能優(yōu)勢，煥發(fā)城區(qū)新活力。針對綜合性商業(yè)區(qū)，則聚焦“15分鐘社區(qū)生活圈”建設，全力提升“開門七件事”的便利性。

隨著在線新經(jīng)濟、“AI+”的飛速發(fā)展，推動線上、線下“雙線并行”已成為商業(yè)綜合體和沿街商鋪的共同課題。新發(fā)布的《品質商城評價指南》要求商戶提供網(wǎng)絡訂餐服務時，使用“食安封簽”，讓消費者安心完成線上消費。此外，該評價指南還將加入ODR(全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺消費糾紛爭議在線解決企業(yè)系統(tǒng))列入加分項，鼓勵投訴處置線上完成，讓維權渠道更暢通。

上海已步入深度老齡化社會，徐匯區(qū)在開展國家級養(yǎng)老服務標準化試點的同時，也將消費維權聯(lián)絡點向養(yǎng)老機構延伸。3月15日當天，全市首批、徐匯區(qū)首個養(yǎng)老機構消費維權聯(lián)絡點在徐匯養(yǎng)老機構服務指導中心正式設立，保護老年人消費權益從此多了一個“新陣地”。同日，徐匯區(qū)消保委和上海七方律師事務所組建的徐匯區(qū)消費維權法律服務工作室也掛牌成立，將為消費者提供法律咨詢，協(xié)助開展調解，為疑難案件提供專業(yè)意見、公益代理維權訴訟等專業(yè)法律服務，實現(xiàn)消費糾紛多元化解。